企业发生负面信息时的危机控制-负面信息处理
(1)以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。
(2)应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。
(3)开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确：随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。
例如，在“9.11”恐怖袭击事件后，美国交通部紧急指示联邦航空局命令所有在空中的飞机降落，避免民航飞机继续被恐怖分子当作武器。另一种途径是加强媒体管理，在防止谣言流传的同时，把准确和权威的信息传递给危机的冲击者。事实上人们感兴趣的往往并不是事情本身，而是管理层对事情的态度如何。
(4)选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略。
隔离策略，危机的发生往往具有连锁效应，一种危机爆发常常引发另一危机，为此，企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。
在网络经济时代下得企业危机公关 、要善于整合各种资源删除负面信息 , 不仅要关注大型门户网站得负面信息 , 还应关注社区类网站负面信息,目标客户聚集地地方网站,专业性网站和传统有影响力媒体得网站 ,注意搜索类网站地力量；不仅要加强与传统新闻媒体地沟通 ，还应与网络媒体得沟通；不仅要软文或新闻类地资讯传播 , 还应关注虚拟社区,发言积极活跃得网友和版主的状况
中止策略就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂、部门等。
消除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地清除负面信息影响：要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。
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企业发展过程中的危机随时存在。有些危机是政策环境的影响，甚至是竞争对手刻意而为的，而有一些则是企业自身造成的。总的来说，企业危机是指那些能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动。伴随着企业危机的出现，各种“危机管理”、“危机公关”的理论和观点也层出不穷的。
随着互联网的发展,WEB2.0网络时代的互动,网民的意识也越来越强。网上的一些负面信息也会随着网民的传播而致使一些企业形象受损.这时企业就会及时采取一些措施对企业品牌进行维护，对于一些企业他们会召开新闻发布会，或者是压制负面信息,屏蔽负面信息,清除负面信息,删除负面信息等等,总之就是清除一些对公司负面的新闻.
企业的危机来自方方面面。有行业危机、有突发事件，有企业家本人名誉受损带来的危机，当然也包括恶意的破坏，种 种组成了对企业能力的考量。在当今媒体传播手段多样化、网络化的时代,要让一个企业的负面新闻事件,一夜传遍世界 都是很容易的。一个事件使一个知名企业出现危机绝对不是偶然现象,之所以一些危机发展到不可收拾的地步,都是对此 苗头的危害性和爆发性预测不足。在网络上对企业负面信息的传播要比正面消息的传播快得多,正所谓“好事不出门,坏事传千里”，企业维护自身的形象是多么的重要。
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一、各大门户网站负面信息的撤稿（新浪，搜狐，腾讯，网易，中华网，人民网，千龙网，新华网，） 二、各大论坛社区负面文章的撤稿（天涯，猫朴，西祠，铁血，强国）
三、各大视频网站负面报道的撤稿（土豆，优酷，爆米花，新浪视频）
四、各大知识问答平台负面文章的撤稿（百度知道，百度贴吧，搜搜爱问，雅虎知识堂，新浪爱问）
五、搜索引擎的相关快照（百度，有道，搜搜，搜狗，谷歌）
六、指定互联网上负面文章的撤稿
七、负面文章的挤压稀释
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压制负面信息,屏蔽负面信息,网络负面信息处理-李唐公关
互联网的飞速发展大有“独占鳌头”之势。2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一;截至年底，网民规模已达到2.98亿，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平(21.9%)。而且最近两年来，互联网所引发的媒介大事件不断发生，在一定程度上大大地提升了互联网的影响力。面对这一巨大的潜力市场，各企业再也按捺不住，越来越多地向互联网行业投注资金，以期在这块炙手可热的“沃土”中占得一席之地。
然而，由互联网设定议程、掀起媒介事件早已屡见不鲜，其影响力甚至超过了传统媒体，成为事件发展的主导力量。对于一个企业，如果网络营销做的好，将会是一个新的利润增长点。如今互联网对于一个企业来说，已经不是愿不愿意进入的领域，而是必须进入的领域。如果网络营销做的不好，或多或少也会对实体经销产生一定的冲击。清除负面信息
首先说明一下搜索引擎并不提供内容，(百度知道，百度百科等不算)。我们得知道信息的来源网站，来源可能有很多。是论坛，博客，门户网站的新闻报道等。如果是论坛就好办，联系论坛版主，想方设法让其删除。必要是花点钱也无所谓，网上也有专门删帖的公司。最严重的就是门户网站的新闻报道，由于这些报道都比较权威，一般不会轻易删除，影响也是最大的。那就只有通过一些渠道发布一些好的软文，通过大量的正面信息覆盖掉这些负面信息。其实如果一个公司网络营销做的好，都不会出现这样的问题。换句话说也就是口碑营销，通过百度知道的问答，新闻媒体的软文覆盖掉一些负面信息。这些网站的权重都比较高，一般排名都比较靠前。如果这样都无法在搜索引擎首页屏蔽掉负面信息的话，那就建一个或多个独立专题报道的网站吧，首页的权重永远是最高的，当然这就需要一些搜索引擎优化的技巧了。只要有决心，任何一种方法做到极致都比寻找新的方法效果更好。
如果以上的方法都不能解决问题，我想这个公司就得从自身寻找问题了。诚信经营才是生存之道，与其花这么多心思屏蔽负面信息，为什么不从自身寻找问题，根本的解决问题呢?当然也不排除是一些别有用心的竞争对手采用的一些手段。
李唐公关http://www.yazhifumian.cn/是以提高中国企业在国内、国际市场的竞争力创建强势国际化品牌为宗旨的网络整合营销传播公司；是网络互动沟通平台创建、网络全方位传播能力的综合提供商，是国内网络整合营销传播领域的领先者。
利用搜索引擎优化seo压制负面信息,清除负面新闻
什么是搜索引擎优化呢?相比简单地删除某条新闻或某篇帖子，较有实力的网络推广和网络公关公司一般更倾向于用“技术手段”来“消除负面消息”。而这个技术手段，指的就是“搜索引擎优化”，又称“SEO”，即在搜索引擎上下功夫。
搜索引擎是如今人们获取网上信息的重要渠道，比如，若在百度上搜索某一企业或某品牌时，出来的结果全是负面文章，那网民对该企业或品牌的印象如何可想而知。如果搜索者是潜在的顾客或合作伙伴时，对企业的影响就更大了。
李唐公关http://www.yazhifumian.cn/团队>>新闻传媒机构>>SEO精英团队>>专业的口碑营销策划团队>>舆情监控反馈机构>>动态信息收集整理小组>>执行层等 ！而目前国内拥有这样地装备精锐具有效执行力的机构只有李唐公关品牌维护机构，我们不仅仅拥有最专业的策划团队 、危机公关小组 、新闻传媒机构 ，口碑营销策划执行小组 ，网络舆情监控系统、SEO精英团队，执行以上这一系列得精英管理队伍！所以品牌交给李唐公关来维护 、作为负责人地您，完全可以放心李唐公关品牌危机机构能让您得品牌度过危难之中，得更多得商业机会从而转危为机 。
“搜索引擎优化不是真正意义上的删除”，而是利用特定的SEO技术，对BAIDU、GOOGLE等搜索引擎出来的结果进行人为的“干预”，将正面的信息“优化”到搜索结果的前几页。据称，一般可以保证正面信息在搜索结果的至少前十页中大量地出现，同时也就达到一种“稀释”负面信息，将负面信息“打压”到后面去的效果。
正面宣传的文章有时由客户方面提供，但更多时候，是网络公关针对企业当前的危机，有目的地去策划和撰写。，GOOGLE和百度的搜索都是建立在“关键词”的基础之上的，只要把握准了容易被搜索引擎“捕捉”的“关键词”，在文章中适当地加入，再善用一些SEO的小技巧，如添加些外部链接等，要控制搜索结果是轻而易举的事，不但能保证这些正面的信息被搜索引擎所收录，更能让他们排在负面之前。
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压制负面信息排名的几种思路-李唐公关
这一策略的目标是，通过发表软文和撰写正面信息，并将它们在搜索引擎结果页上的排名提升至显眼的位置，来压制负面信息在同一搜索引擎结果页上的排名。一般通过 “ 压制策略 ”，含有负面信息的网页会被排挤到相关关键词搜索结果页的第二甚至第三页，根据调研，绝大部分人只看搜索引擎结果页的第一页，这样，消费者看到公司负面信息的概率也就大大降低了。 阅读全文…
两种负面信息处理方法的利弊-李唐公关
在评论两种负面信息处理方法的利弊前，先说一下负面信息的具体发布形式。负面信息的出现主要有有两种情况：
1、为固定的负面信息
如果是没人再发布了，只是偶然的几条负面信息的话就无所谓了。比如一个客户在用了一工厂的产品后有意见，于是发布了负面信息，言词激烈。但工厂及时提供了售后服务使客户满意。这样这位客户就不会再针对此企业发布负面信息了。此种方法适用于公关排除，工作量少，时间快。 阅读全文…
压制负面信息（新浪）|清除负面信息
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伴随网络日趋成熟，面对网络，我们需要一个积极的心态，因为网络的对面坐着的是怀有各种不同目的的人，而一篇负面文章对企业或行业有可能带来的致命的打击。正因为现在是一个言论自由的社会，很多不怀好心的人会利用网络这个平台去恶意诽谤和攻击一些公司。对于尚处在成长期的一些中小企来说，这些负面的言论可能是无法控制的。
前一段时间我写了一篇关于处理负面文章的技巧，很多人都来咨询，我不可能一个个的来回应，今我天写这篇也是因为最近在为一个企业处理了很多的负面文章，希望我的经验对你有所帮助。从而提醒一下，千万别得罪小人，小人不可防。
如果一个人想针对你的话，一天只要花四个小时，他就可以发几百篇负面文章。而过几天百度就可以搜几千篇出来。当我们看到这样的负面文章如果来处理。请第一时间联系这些网站，把这些相关的负面文章都搜集起来，查一下ID，和ID，还有贴子发布的时间，现在不管在哪里发贴你都会找到这几个信息，把这些信息都抓图下来保存，如果很严重的话你可以根据这些信息报案，不要认为这些人都抓不到，其实现在只要你在网上发言，就留下了你的信息，只要你把相关的ID，网站，还有发贴的时间，网警都会把你揪出来。呵呵，因为最近我就揪出来了一个人。
你把这些信息保存之后你就可以把这些负面信息处理了。处理技巧有很多。如门户网站都可以通过正规程序可以处理了，只要你提供你相关的资料。如果你是公司你就需要准备申请删除材基本上可以删除(营业执照复印件，申请删除地址，删除理由，保证函)，如果你是个人就准备身份证复印件，申请删除地址，删除理由，保证函。当然这是门户网站的，像百度，新浪，搜狐，雅虎等一线网站基本上在两天内可以给你处理好，在这里我要表扬一下百度，以前百度处理负面文章要一个星期现在基本上上午提交下午就可以处理好，也就是一天的时间。最难处理的就是天涯，提交了几十次，基本上没有什么用。天涯必须用特殊渠道删除。
当然还有一些个人站长做的网站，这些网站处理就比较麻烦，虽然流量不大，但影响很大。这就需要你和他们去好好的磨练了，因为每一个站长的处理方法不同。因为人各有所需，但是没有处理不了的东西。
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删除负面信息虽然不是一件难度特别大的事，但是实际操作起来遇到的问题也很多。有些客户可能会说：假如我要删除百度快照，为什么不直接去找百度公司呢？当然，最直接最彻底的方式莫过于让百度把您的负面新闻直接屏蔽掉，要做到这一点，百度的技术人员也只需在引擎代码里加上几个和几个||而已，但问题是百度会这样做吗？
众所周知，三鹿事件不仅给中国乳制品行业带来的前所未有的巨大冲击，也给新闻业尤其是搜索引擎公司带来了不良影响，事件大家都已了解，在此也就不必赘述了。但是显而易见，百度是绝不会冒着牺牲自身品牌形象和长期利益来收取您一定费用替您屏蔽负面信息的，因为很明显：百度如果有人工干预搜索排名的行为，那势必会成为竞争对手的攻击目标，甚至是央视。但是百度并不是完全不做人工干预，比如竞价排名和广告投入两种业务，实质上就是对搜索排名进行了干预，那些大企业每年投在百度上的资金何止百万，而百度所提供给他们的服务内容是一整个Package，即一揽子服务，除排名和广告外，也会带有SEO(搜索引擎优化)，比方说，通过发布大量的正面信息把客户的负面信息往下压，抑或者给您创建一个贴吧，管理员的身份一旦赋予您公司自己，那么舆论的控制也就好办了。只是说，这种办法不仅需要巨额资金，也没有从真正意义上删除负面信息，用户只要输入正确的网址，那些让您头痛万分的内容还是会赫然跳出来。
除了直接找搜索引擎公司，也可以联系那些有您不良信息的网站，请他们给予帮助，但事实上一条负面信息往往被多家网站转载，要联系他们雪上加霜，更兼很多网站做得正是见不得人的买卖，让他们给予帮助只会是狮子大开口，所以没有广大的网络关系也就谈不上公关解决了。
最后您还可以请黑客来对目标网站技术入侵，您也可以用DDOS等常见攻击使对方网站瘫痪，提醒您：该行为是违法的，只要对方乐意，获得您的IP地址并不是难事，去电信局就可以在两周之内给您发起诉书了。而且，稍微好一点的网站入侵起来都不会很简单。
这些境况也许让您感到沮丧，难道那些负面报道就一直存在下去直到末日吗？不过如果您知道我们，情况就大不一样了。 只要您的负面信息所反映的事情不是违反重大国家法律的(例如您想删除声讨邪教组织的文章)，我们都会帮助您。网络不能因为您的一些小错误就彻底把您的公司定性为坏的，而这正是网络常犯的一个毛病，因为很多人在网上发表言论并不负责任。
我们会帮您全面压制公司在网络上负面信息，消除公司负面影响，提升公司声誉，而您只需把信息所在的地址告诉我们，那些令人坐立不安的网页都会变成“您所访问的网页已不存在”。
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网络在快捷传递信息的同时，也成了谣言滋生的温床。谣言，是建立在毫无事实根据上的虚假信息传播，并且带有目的性，其社会危害是非常大的。当今，隐藏于网络传播的匿名后，很多网民也成了谣言的传播者。在这个信息化的时代，人们对信息往往是被动地接受，却很少怀疑。
而对企业而言，必须看到网络媒体在中国迅速崛起的背景，以及其在社会主流人群之中的影响力，并加强重视网络危机发生可能造成的负面影响力，以及及时采取正确的措施去应对众多“个人媒体”的潜在负面信息来源。对任何一个企业而言，身处这样一条危机无处不在，负面信息随时出现的信息高速公路上，应对危机的最好办法就是构筑危机盾牌，去应对危机事件的侵袭。
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如：百度知道，百度贴吧，其他论坛有负面信息的时候联系网站进行信息删除处理等。
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