富士康跳楼事件危机公关案例分析
2010年1月至6月，一共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。2010年5月26日，在深圳龙华厂，富士康科技集团总裁郭台铭首度公开面对数百家媒体。当着千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”。
郭台铭鞠躬道歉的形象被境内外媒体所广泛报道，“精神血汗工厂”等名词出现在境外媒体上。作为全球最大的IT、消费电子产品代工企业，富士康的连续的自杀现象让苹果、惠普等全球知名IT企业发表声明表示高度关注，富士康连跳事件已经成为境内外舆论所广泛关注和探讨的话题。
危机案例评点与分析：
面对汹涌而来的危机，富士康一开始采取的回避与沉默姿态。但随着自杀人数的不断攀升，董事长郭台铭终于坐不住了。
2010年5月26日，11跳后，郭台铭终于亲临深圳，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉。
随着富士康开展系列的危机公关策略：主动配合政府彻查事件;宣布为所有员工加薪30%以上;成立庞大的心理咨询团队进驻富士康，定期为员工提供心理咨询;邀请外部专家成立企业监察团，监察富士康用工情况，同是为富士康企业管理提供决策参考;在全工厂加装防自杀防护措施等。
作为一家庞大的代工企业，富士康有着成熟的企业运营经验，但对于危机管理成熟度却没有上升相应的高度。2006年，富士康与当时批评其为血汗工厂的《第一财经日报》打了一场轰动全国的诉讼战，就显示出这家庞大企业严重欠缺的危机管理能力——官司最后的狼狈收场不仅使富士康名声扫地，而且给公众造成傲慢、自大、对抗舆论的负面形象。2010年的跳楼事件教训，使得富士康不仅认识到危机管理重要性，更认识到在一个透明化的时代企业进行透明化管理的重要性。
李唐公关http://www.yazhifumian.cn/:对企业而言，必须看到网络媒体在中国迅速崛起得背景 、以及其在社会主流人群之中的影响力，清除负面信息，并加强重视网络危机发生可能造成得负面影响力、以及及时采取正确得措施去应对众多 个人媒体’的潜在负面信息来源 。它对任何一个企业而言，身处这样一个危机无处不在 ，删除负面信息随时出现得网络时代、应对危机地最好方法就是构筑起危机天盾、去应对危机事件地发生与处理！
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企业发生负面信息的危机公关
企业发生事件后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
案例：2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006年3月8日生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动作在两天时间完成。2006年9月7日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与销售。
李唐公关（删除负面信息,清除谷歌负面新闻,压制负面信息）危机公关认为 ：危机考验着企业的承受能力！对于企业来说 、危机像纳税和死亡一样不可避免、但我们对待危机的态度和方式却是可以选择的 .企业可以通过事前沟通 , 制定完备地传播预案等等方式来将危机带给企业地损失降到最低;此外 ，危机一旦发生 、企业更要学会有效沟通 、学会应对和化解危机;将危机转化为商机，这是危机管理地更高境界 。在这个危机频发的年代 ，要成为优秀得企业、必然要具备使企业安然度过危机的能力！
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点评：一个漂亮的危机公关案例，雅士利没有急着找国家工商总局理论，也没有找媒体去发布消息，更没有我行我素继续销售产品来对抗，而是采取最负责任的态度与方式，把产品全部下架封存等待工商局的处理意见。这样的态度与结果不仅未对雅士利品牌及销售造成任何影响，更证明了其是一家负责任的企业。
企业负面新闻危机公关的出发点
作为一次震撼全球的汽车行业危机事件，丰田“召回门”引发公关圈内的深度思考。危机公关的原始出发点在哪？迅速挽回损失、改变形象？还是以消费者利益为重？危机公关时最佳策略是什么？
说到危机公关的原始出发点，我们重新审视公共关系的定义。公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关公众的了解、同情和支持，即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性合作，获得共同利益。公关是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行的双向交流和沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。
可见，公关要解决的是沟通与对话的问题，它不是万能的。企业首先应做到产品和服务到位。公共关系和危机管理不能替代企业内部与外部其他方面的管理。公关的真谛是企业利益、公众利益、社会利益等各方利益的平衡。
李唐公关http://www.yazhifumian.cn/专业的公关团队>>新闻传媒机构>>SEO精英团队>>专业的口碑营销策划团队>>舆情监控反馈机构（负面信息处理）>>动态信息收集整理小组>>执行层等 ！而目前国内拥有这样地装备精锐具有效执行力的机构只有李唐公关品牌维护机构，我们不仅仅拥有最专业的策划团队 、危机公关小组 、清除负面信息,新闻传媒机构 ，删除负面信息，口碑营销策划执行小组 ，网络舆情监控系统、SEO精英团队，执行以上这一系列得精英管理队伍！
召回门事件中，丰田公司目前面对的危机可以分为两个层面，一是产品的质量危机，二是建立在产品质量危机上的信誉危机和形象危机。前者说到底是管理危机，可通过优化管理来解决；后者是公关危机，需要通过及时、有效的危机传播管理来解决。
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清除网络负面信息,提升企业品牌形象
上篇已论述“互联网环境中公关危机形式”，接下来看看网络中的负面信息处理，维护企业形象。
在我们的生活中很多信息是来自于网络，对互联网上地信息产生负面意识,在您听到这些时您不要担心、您公司出现在网络得负面信息是可以删除的、我们建议您 ：态度坦诚 ，正确面对产品或服务存在地问题 ，给顾客造成勇于承认错误 ，勇于承担责任并能正确改进不足地形象；针对负面传播地反映速度要快 、负面传播一出现就要迅速作出反映、作出对策，分析原因 ，以求在最短的时间内消除负面传播；在处理负面传播的过程中 ，实施口碑营销策划 ，借事件对产品或服务进行正面口碑传播引导 ，将对产品或服务地负面传播转为正面传播、提升品牌形象 。
随着网络的强劲发展和日渐普及，更由于网络在国内搜索引擎和门户社区得独特优势地位和口碑地权威性，网络日渐成为企业品牌口碑营销地重要阵地、任何有营销地地方就有各种竞争、品牌被对手恶意弱化 、企业负面信息已经影响公司得网络品牌形象 ，李唐危机公关是专业地网络技术公司，专为企业清除负面信息 ！
有需求就是有市场，有市场就是意味着有钱赚，当然这个需要技术手段和经验来指导.现在做网站优化得客户越来越多、有的时候都忙不过来，在外边还是几个公司地网络营销顾问把我搞得每天都惫不堪、没有办法为了生活! 现在很多客户特别是招商加盟的客户有很多负面的信息 、这个时候很多做优化地客户提出把这些不利信息压到搜索地后三页去 。这个我们称为品牌维护 。李唐公关http://www.yazhifumian.cn/专业的公关团队>>新闻传媒机构>>SEO精英团队>>专业的口碑营销策划团队>>舆情监控反馈机构>>动态信息收集整理小组>>执行层等 ！而目前国内拥有这样地装备精锐具有效执行力的机构只有李唐公关品牌维护机构，我们不仅仅拥有最专业的策划团队 、危机公关小组 、新闻传媒机构 ，口碑营销策划执行小组 ，删除负面信息，网络舆情监控系统、SEO精英团队，执行以上这一系列得精英管理队伍！
专业删除百度快照贴吧,删除百度负面信息,删除百度知道
网络媒体在中国迅速崛起得背景 以及其在社会主流人群之中地影响力 并加强重视网络危机发生可能造成的负面影响力 以及及时采取正确的措施去应对众多 个人媒体 地潜在负面信息来源.对任何一个企业而言 身处这样一个危机无处不在负面消息随时出现得网络时代 应对危机得最好方法就是构筑起危机天盾，去应对危机事件地发生与处理
我们得知道信息的来源网站，来源可能有很多。是论坛，博客，门户网站的新闻报道等。如果是论坛就好办，联系论坛版主，想方设法让其删除。必要是花点钱也无所谓，网上也有专门删帖的公司。最严重的就是门户网站的新闻报道，由于这些报道都比较权威，一般不会轻易删除，影响也是最大的。那么就只有通过一些渠道发布一些好的软文，通过大量的正面信息覆盖掉这些负面信息。其实如果一个公司网络营销做的好，都不会出现这样的问题。换句话说也就是口碑营销，通过百度知道的问答，新闻媒体的软文覆盖掉一些负面信息。这些网站的权重都比较高，一般排名都比较靠前。如果这样都无法在搜索引擎首页屏蔽掉负面信息的话，那就建一个或多个独立专题报道的网站吧，首页的权重永远是最高的，当然这就需要一些搜索引擎优化的技巧了。只要有决心，任何一种方法做到极致都比寻找新的方法效果更好。
李唐公关品牌维护机构清除负面信息 , 清除负面消息 , 清除负面新闻 ,删除百度贴吧 , 删除负面信息,删除百度快照 , 负面信息处置 , 网络造谣你否在互联网上搜索到很多关于你个人或者公司得信息? 否因为自己地隐私被公布在互联网上而烦恼 ? 正常生活是否因为自己地电话地址照片等被公布在网上而倍受侵扰 ? 为了响应国家关于互联网方面的政策和号召 以及更好得为客户解决网络不良信息 , 网络负面信息带来地烦恼、李唐公关组织精英团队、通过法律手段 , 媒体公关和高端互联网技术、为客户提供以下专业服务 清除负面信息 删除网络负面信息、删除百度负面信息。
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从明星中看奥运柔道冠军服用禁药的危机公关
佟文成为中国首位因服用禁药而被禁赛的奥运冠军，无论从事件性质还是涉事人的知名度来看，都是很能吸引公众眼球的猛料。作为当事人的佟文和教练，以及相关职能部门，应该在第一时间直面媒体、透露准确的信息。吃药就是吃药，反正已经禁赛了，承认又有什么大不了的？没吃药？只要你能给公众一个令人信服的解释也行。然而，从2009年世锦赛上被查出服用禁药到最近媒体首次披露，整整过去了8个多月，当事人的解释还只是误食“瘦肉精”。等到媒体找上门时还慌不择言，这表明他们根本没有直面媒体的准备和打算。
这么多年来，国内体坛已经形成了一个基本套路：只要被查出服用禁药，当事人、教练以及当事部门都会喊冤，一把鼻涕一把泪地诉说自己如何被“陷害”，要么肯定是“误服”，声称自己国际国内冠军都拿了这么多，不吃药都能达到这种水平，怎么可能服用兴奋剂、尤其是这种低档货呢……佟文、孙英杰、王静等运动员概莫能外。
喊冤，也许能获得一些人的同情，但稍微有点常识的人都不会认可“误服”的理由，超过三分之一的网友都认为佟文的理由不成立，而且这种难以令人信服的辩解更像是一种抵赖，效果只会适得其反。
传统体制下培养出的运动员可谓“两耳不闻窗外事，一心只管拿金牌”，管理部门何尝不是如此？他们拿金牌是内行，但和媒体、公众打交道则是不折不扣的外行，一旦出现佟文这样的意外事件就不免露怯。
在国外，当体育明星同样遭遇危机或丑闻时，他们往往能及时向公众透露相关信息，向公众道歉，从而挽回名誉的损失。去年底曝出性丑闻的世界体坛头号明星、美国高尔夫球员泰格·伍兹，尽管本能地想逃避公众，但还是尽快召开新闻发布会，公布真相，向公众道歉，以博得公众尽可能的谅解。他的危机公关谈不上非常成功，但至少让关注这件事的公众了解了真相，避免了名誉的进一步损失。
利用相关渠道帮您清除负面信息或报道、负面新闻,清理公司各种负面报道及对个人稳私得清理 ！保护个人隐私、提供负面信息清理 、进行负面信息优化已经是刻不容缓了、负面新闻百度负面新闻清理、可让您轻松 的应对负面新闻 .什么是删除负面信息呢 ？新闻优化技术 ，是一种实时稀释企业负面信息 ，减少危机信息传播机率 、降 低企业品牌损失的网络危机公关应用技术.
随着我国体育事业的发展，运动员特别是一些明星已经成为社会公众人物，一言一行都很可能影响他们的形象。他们不仅应该学会在取得好成绩时如何面对媒体和公众，而且也应该在遭遇困境时懂得危机公关，才不会停留在传统的“喊冤”模式。
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企业危机公关中公关部的秘密任务
上篇中已讲述“压制负面信息,屏蔽负面信息,网络负面信息处理-李唐公关”接下来为您讲述企业危机中公关部所要接受的任务
企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。清除负面信息
1、公关部的一项秘密任务
很多企业的公关部都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。所以当问题出来的时候，这些人除了花钱去买通个别记者之外，没有什么根本性的公关能力。
但是也有一些企业的公关部门自觉地承担着一项秘密任务：在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息，包括不利的和有利的。然后将这些信息进行分类整理，为广告和企业宣传制定针对性的公关方案，包括做一些或大或小的公关活动等等。
2、每天重复的三件事
针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事：
A、 和媒体记者聊天。
聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前。
成一虫和海尔的事情绝对不是偶然，事实上在2001年，就有好多记者在关注海尔的问题，一些负面的东西也在网上流传过。这其中有纯粹的记者客观的观点，也有一些竞争对手的恶意讽刺。问题出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足，在国外媒体报道产生负面效应之后才动手公关。虽然说这个事情最终取得了很好的公关效果，但是如果事前和一些记者沟通得知这个危机即将爆发，而将自己的国际化路子在CCTV上提前3-5个月播放的话，估计成一虫的文章就会显得苍白无力，竞争对手的恶意中伤也显得无聊。
B、 关注企业内外的利益变化趋势。
大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。
科龙的人事变动本来是企业内部的事情，但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害，于是大家将个人得失抱怨到媒体，最终引来了媒体对企业高层的普遍批评。屈云波在科龙的遭遇可能与此有很大关系。
C、 进行全员公关。
在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。删除负面信息
河北某地有一个大型的食品企业，在公司内部有一本要求全部员工学习的公关小册子。小册子有遇到哪些问题我们怎么处理，遇到什么样的问题我们怎么样回答，哪些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、哪些是坚决不能说的等等。这个企业的做法虽然有些老土，但是在企业的公关统一口径中起到了很好的作用。这个企业从2000年以来遇到了很多麻烦：效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等等，但是除了个别媒体捕捉到一些小道消息之外，这个企业并没有遭遇危机报道的滑铁卢，在和这个企业的宣传部门沟通时，其宣传部门的负责人感慨万千：是啊，这个小册子最起码保住了这个企业的品牌美誉。
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怎样清除负面信息,企业战胜危机公关的秘诀是什么
随着现代经济社会的发展和企业经营环境的变化，企业无法避免随时都可能发生的危机。但是很多企业往往缺乏危机意识，总要到危机发生后，才寻求解决之道，抱着兵来将挡、水来土掩的心态来面对危机。这次突如其来的“非典”事件也再一次敲响了企业危机管理的警钟。那么，企业在面对危机时，如何应对才能转危为安、战胜危机呢?找到其中的秘诀是关键。
危机一旦发生，企业形象就会不同程度地遭受损害，公关人员要做的是整合所有信息，在内部先行协调，同时要针对不同的媒体特性去与他们进行沟通，有目的、有方向地管理对内和对外的信息传递和内容。“公关人员的重要性不是体现在平时的锦上添花，而在于危机时刻将不利范围缩小;并发掘机会点，化危机为转机，这才是危机公关的最高境界。因此，危机就等于“危险+机会”。
李唐公关品牌维护机构 ：先是发布大量的正面信息来稀释负面信息 ，针对分析正规网站（非敲诈网站）逐过突破，采取走正常渠道给与删除 ，清除负面信息处理、然后来针对品牌做传播公关及口碑公关工作 ，最后把所有发布过地网站进行网络自动监控及时反馈舆论信息、以便我们对信息更好得把握、做到收放自如.以上这一系统得工作、不可能由某一人 、或者仅凭某一个SEO团队来完成 、也不能只是由一家新闻传播机构来完成 ，它首先需要一套相对完美的有效执行方案 ，李唐公关（如何删除负面信息？）专业的公关团队>>新闻传媒机构>>SEO精英团队>>专业得口碑营销策划团队>>舆情监控反馈机构>>动态信息收集整理小组>>执行层等。
在注重消费者权益和企业形象的现代社会，企业可能随时会面对来自各方的危机。航空公司遇到飞机安全事件、餐饮业出现顾客食物中毒等都是显而易见的危机。但有时即使是一名基层员工的不满，也有可能演变成集体的劳资纠纷，被媒体曝光。因此企业内部危机管理机制的建立显然应是高层人员的必修课之一。
“对于长约客户，我们会帮助它建立公共关系危机预警机制，但这牵涉到企业整个管理层，不只是公关部。危机管理的全过程包括从预警、预防、反应到恢复4个部分，而对于大部分遇到问题来找我们解决的客户，公关公司所能做的只是帮助他们正确地反应和恢复。因此，危机公关只是危机管理中的一部分，而不是全部。”
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清除负面新闻,苹果企业公关措施
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苹果的公关策略
Gizmodo认为，只有苹果彻底颠覆此前的公共关系策略，才有可能故意泄露下一代iPhone。过去10年中，苹果是全球保密性最强的消费类产品公司。在许多公司已开始大量使用博客和官方Twitter帐号的情况下，苹果在信息披露方面仍表现得像是一家国防承包商。
与苹果公共关系团队打过交道的记者都知道，苹果是企业界最难相处的公司。即使从好的一面来说，苹果也是过分挑剔的，并对记者的一些简单要求提出种种“荒唐”的限制。而从坏的一面来说，苹果并不愿意回应外界的疑问和请求。
如果记者能够让苹果满意，那么苹果会以比较友善、人性的方式来对待记者。而如果记者犯错，或是踩到苹果的痛处，那么苹果将会想法设法让记者闭嘴。这就是苹果的体系，到目前为止运转得非常良好。如果记者希望接触苹果，那么就不能让苹果失望。而由于苹果的产品总是能得到最多关注，记者也值得为苹果这样做。
值得一提的是，苹果也会要求媒体删除一些令苹果感到不快的报道。例如，当Gizmodo报道了苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的健康问题后，苹果要求Gizmodo撤下这篇报道。
Gizmodo指出，iPhone是苹果的核心产品，是苹果自己的“孩子”。苹果不会向Gizmodo这种小网站泄漏该产品。
对苹果来说，较早泄漏下一代iPhone也不会在商业上带来任何好处。这将导致消费者不愿购买新款iPhone，甚至是iPad。如果用户知道下一代iPhone确实集成了前置摄像头，那么消费者会考虑出售目前的iPad。
还有业内人士怀疑，苹果此前曾经在产品发布前向媒体提供一些不准确的消息。例如《华尔街日报》曾报道称，iPad的价格约为1000美元。这有一定的可能，对于iPad价格来说，真实的价格让用户感到“很低”。
几乎可以肯定，苹果将开除遗失这部iPhone原型机的软件工程师加里·鲍维尔(Gray Powell)。不过，鲍维尔的名字已经众所周知，这一知名度使他还有微小的机会可以留在苹果。
“新闻准入制”
苹果的保密工作非常著名。苹果紧密掌控与外界的沟通渠道，并让那些令苹果满意的记者获得信息。业内人士认为，这样的“新闻准入制”不足以保证外界对产品的评测全部是正面的，同时也损害了报道的客观性。
记者们通常不愿意承认这一点，因为这意味着他们在道德上或心理上对苹果妥协。Gizmodo尝试尽量不受此影响，但完全不受影响是不可能的。
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删除负面信息后需快速删除百度快照-李唐公关
删除负面信息后，还需要删除百度快照，什么是网页（百度）快照呢？网页快照就是通过搜索引擎自动抓取的信息后出现的负面信息被抓取，同样的快照也就留下了.信息对您的影响是可以删除的， 但删除百度快照就不是您力所能及的了。删除负面信息后，如何删除百度快照就成为我们所思考的问题了。就拿百度来说吧，百度快照是百度公司独自开发的搜索引擎，是对于网页打不开或者网页打开的慢，还有是已经删除的信息所不能看到的，而百度快照就能看到删除的信息，解您一时之急，百度快照只会临时缓存网页的文本内容，所以那些图片、音乐等非文本信息，仍是存储于原网页。当原网页进行了修改、删除或者屏蔽后，百度搜索引擎会根据技术安排自动修改、删除或者屏蔽相应的网页快照。 阅读全文…
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