传统媒体与网络媒体公关的差异化
实践中，大企业预算多，动用传统媒体以及大型的门户网站、专业网站较多，小企业和个人则预算少，往往只使用网络媒体，诸如论坛、博客、QQ群，SNS，进行“网络炒作”。网络作为一种媒体，企业并不会忽视，但在实践中，对媒体的运作仍然是传统的操作方式，最多在投向传统媒体的文章中多加一些图片，或者说，只是将传统媒体的内容原样照搬到了网络上。事实上，随着网民数量的不断激增，传统的媒体公关与网络公关的融合早已经是不可挡的趋势。然而，传统媒体应该如何与网络互动才能将传播效应最大化呢?
掌握差异传播法则
传统媒体与网络媒体的公关传播到底有什么区别呢?只有掌握两者的交互点，我们的传播工作才能做到游刃有余。如果我们用关键字描述它们的本质，成功的传统媒体公关传播需要的是“新闻价值”，而成功的网络媒体公关传播则需要的是“附着力”。
所谓新闻价值，通常是“显著性”、“反常规”、“冲突性”等等，而“附着力”则通常是能够“让
友耳目一新”，“引起网友的兴趣”、“互动参与”、“激发网友的情绪”等等，而引起“争议”、“话题”，则是两者都追求的，是操作成功的理想境界。
我们要把握的是，传统媒体公关传播“三点成一线”的法则，即“社会热点”—“新闻媒体需要”—“组织新闻公关目标”，新闻公关策划者需要挖掘一个企业中的新鲜奇特、具有意义的新闻事实，这些新闻事实通常是消费者关注的，市场关注的和社会关注的，与目前的政策热点、社会热点、消费趋势高度相关，比如“创新型社会”、“奥运”、“低碳经济”、“春运”等等，只有相关性越强，才足以引起新闻媒体兴奋。如果这三点都符合，策划成功的几率将大大提高。在文体上，传统媒体公关传播的语言更为正式、规范，而且呈现新闻的方式，是以“多客观少主观”、“多事实少评论”为原则，通过新闻事实本身来体现作者的立场与观点，只有新闻价值越大才越容易引起关注与转载。
李唐公关http://www.yazhifumian.cn/是以提高中国企业在国内、国际市场的竞争力创建强势国际化品牌为宗旨的网络整合营销传播公司；清除负面信息,删除负面信息,是网络互动沟通平台创建、网络全方位传播能力的综合提供商，是国内网络整合营销传播领域的领先者
电话：15011152321 13466396112 QQ：8586882 825720009
网络具有的开放性特征，使得网络传播的文本更为率性。如果说传统媒体公关传播尽量要少主观，那么网络媒体公关传播则主观性比较大，网络语言是非正式的，非规范的，能够调动网友的情绪：幽默、愤怒、惋惜、好奇、怜爱等等。因而，我们要把握网络公关的法则，即“发现”—“互动”—“分享”，网络公关的内容开发，需要有“附着力”，能够引起网友的兴趣，并参与讨论，通过口碑、转载。多芬化妆品推广很好地体现了这一点，多芬公司为了推广它的产品，推出了一段75秒的宣传片《演变》，《演变》拍摄了一个相貌普通的“邻家女孩”摇身变成一个气质非凡的“超模”的过程，而那些玉照其实都不是真实的，而是长达数小时的化妆和照片技术处理的结果。宣传片上传至YOUTUBE网站后，引起网友疯狂的点击和转载，点击率超过了100万人次，回复几万条，有人说，上当了!明星原来就是这样制造出来的!有人说，看了这个片子，让她更有自信!总之，多芬的网络传播有力地利用了“发现”—“互动”—“分享”的法则
富士康跳楼事件危机公关案例分析
2010年1月至6月，一共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。2010年5月26日，在深圳龙华厂，富士康科技集团总裁郭台铭首度公开面对数百家媒体。当着千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”。
郭台铭鞠躬道歉的形象被境内外媒体所广泛报道，“精神血汗工厂”等名词出现在境外媒体上。作为全球最大的IT、消费电子产品代工企业，富士康的连续的自杀现象让苹果、惠普等全球知名IT企业发表声明表示高度关注，富士康连跳事件已经成为境内外舆论所广泛关注和探讨的话题。
危机案例评点与分析：
面对汹涌而来的危机，富士康一开始采取的回避与沉默姿态。但随着自杀人数的不断攀升，董事长郭台铭终于坐不住了。
2010年5月26日，11跳后，郭台铭终于亲临深圳，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉。
随着富士康开展系列的危机公关策略：主动配合政府彻查事件;宣布为所有员工加薪30%以上;成立庞大的心理咨询团队进驻富士康，定期为员工提供心理咨询;邀请外部专家成立企业监察团，监察富士康用工情况，同是为富士康企业管理提供决策参考;在全工厂加装防自杀防护措施等。
作为一家庞大的代工企业，富士康有着成熟的企业运营经验，但对于危机管理成熟度却没有上升相应的高度。2006年，富士康与当时批评其为血汗工厂的《第一财经日报》打了一场轰动全国的诉讼战，就显示出这家庞大企业严重欠缺的危机管理能力——官司最后的狼狈收场不仅使富士康名声扫地，而且给公众造成傲慢、自大、对抗舆论的负面形象。2010年的跳楼事件教训，使得富士康不仅认识到危机管理重要性，更认识到在一个透明化的时代企业进行透明化管理的重要性。
李唐公关http://www.yazhifumian.cn/:对企业而言，必须看到网络媒体在中国迅速崛起得背景 、以及其在社会主流人群之中的影响力，清除负面信息，并加强重视网络危机发生可能造成得负面影响力、以及及时采取正确得措施去应对众多 个人媒体’的潜在负面信息来源 。它对任何一个企业而言，身处这样一个危机无处不在 ，删除负面信息随时出现得网络时代、应对危机地最好方法就是构筑起危机天盾、去应对危机事件地发生与处理！
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丰田召回门危机公关事件盘点
由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。
2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。
危机案例评点与分析：
2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。
面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。
李唐公关http://www.yazhifumian.cn/品牌维护机构主要是营销手段：先是发布大量地正面信息来稀释负面信息 ，针对分析正规网站（非敲诈网站）逐过突破 、采取走正常渠道给与删除负面信息 ，清除负面信息处理 ，然后来针对品牌做传播公关及口碑公关工作，最后把所有发布过得网站进行网络自动监控及时反馈舆论信息、以便我们对信息更好得把握 、做到收放自如
互联网环境中公关危机形式
第一种形式：资讯网站的资讯公关危机，所谓的资讯危机其实就是类似传统模式下的新闻报道之类的危机现象：某个或多个资讯类网站如新浪新闻报道了某个企业的负面文章。这种模式的应对处理跟传统公关危机处理没有两样。清除负面信息
第二种形式：博客与社区的公关危机，这种形式就比较有意思了，博客作为一种个人日志，其写作者对文章内容完全具有掌控权限，博客作者在法律许可的范围内，想怎么写就怎么写，博客文章下面，网民可以自由讨论。论坛发帖其实也一样，发帖人在法律许可和符合论坛宗旨的范围内，可以随便写，而论坛在交互性方面比博客更强，目前各种论坛大多是按照回帖时间来决定帖子的排序的，关注越多，排序越容易靠前。而且论坛上面的网民发言都是匿名(ID)发表，想怎么说就怎么说。这种环境下，极易把某些争议话题给“筛选”出来。特别是由于网络的互通性，很多被网民认可的帖子被这些网民大量复制到其他论坛或博客里面，使得危机迅速扩散开来。
第三种形式：即时通讯的公关危机，这种形式的公关比较特殊，各种即时通讯工具比例腾讯QQ、微软MSN等因为其便于交流，而且交流成本极低深受网民喜欢。很多网民一旦在网上发现他们感兴趣的话题，就会迅速将内容复制发给即时通讯上联系人，而诸如腾讯QQ有一个类似聊天室的QQ群功能，如果往这里复制就可以一次性让100-200人看到。而且在QQ群里面还可以迅速形成大家讨论的话题。
第四种形式：邮件公关危机，本来邮件是很私密的东西，但是2006、2007年接连发生几起“邮件门事件”，诸如“最牛女秘书事件等等其特点就是当事人的邮件因为某些原因被转发、转载，从而导致其中的内幕信息被公开引发公关危机。
第五种形式：搜索引擎危机公关，这个就是网络特有的一种现象，当人们开始关注某个事务，可能的第一反应是通过搜索引擎搜索相关的信息，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的了解，并形成自己的判断。这些搜索到的信息就是前面说的资讯网站、博客、论坛等地方的信息。由于搜索引擎检索的全面性，就不可避免将一些企业无法预料的信息检索出来，比如一些很小的网站发布的信息，本来网站没人看，但是搜索引擎却把其中的信息找了出来，如果搜索到的信息是负面的，可以想象这类信息会对网民认知和判断的形成过程所产生的影响。
李唐公关http://www.yazhifumian.cn/利用相关渠道帮您删除负面信息影响或报道.全面清除负责信息 、负面新闻,清理公司各种负面报道及对个人稳私得清理 ！保护个人隐私、提供负面信息清理 、进行负面信息优化已经是刻不容缓了、负面新闻百度负面新闻清理、可让您轻松 的应对负面新闻 .什么是负面消息清理呢？新闻优化技术 ，是一种实时稀释企业负面信息 ，减少危机信息传播机率 、降 低企业品牌损失的网络危机公关应用技术.
以往，对一个重要的新闻事件而言，可能声音只是发自少数的几个媒体。而互联网上一件很小的事情都有可能发展成为一场危机。作为企业来说，这就很有必要关注互联网上民意的动向。如果不这样，当一旦出现了危机事件，企业就会发现要引导舆论朝有利的方向发展异常艰难。
分析企业危机爆发的深层次原因
随着中、美两个全球性经济引擎不同程度的复苏，全球性经济危机的阴霾似乎正在散去。然而，另外一些危机却又突然出现在企业面前。那就是以“丰田召回门”为代表的一系列“召回”事件，刚刚从全球需求萎缩的经济危机中突围出来的企业和企业家们，又开始面临着新的挑战和考验，那就是危机公关。清除负面信息
媒体上，我们看到了丰田章男在美国国会的致歉和泪水，也看到了惠普相关负责人的淡漠和推卸。这些处于危机中的不同的企业和企业家们，在此类事件中的表现大相径庭。但无论如何，我们突然发现，危机公关似乎成了企业永恒的话题了。回想起来，好像每一年我们身边都会发生若干起这样的事件。作为中国消费者，我们在同时享用着国外和国内企业所提供的产品和服务的同时，也更多地成为了各种质量问题的受害者和经历者。三株口服液事件、南京冠生园事件、光明回收奶再加工事件、阜阳毒奶粉事件、肯德基苏丹红事件、三鹿三聚氰胺事件、华硕笔记本事件、可口可乐汞中毒事件、丰田召回门事件、惠普笔记本电脑事件等等，这些事件现在回想起来都历历在目、触目惊心。这些事件都曾是当时的社会热点话题，这些纷纷走上媒体头条的“坏消息”也演绎出了企业不同的悲喜剧。
危机爆发的深层次原因
那么，为什么各种危机事件能够如此层出不穷、前仆后继呢。我认为，除了一些偶然因素外，主要有以下三个深层次的原因：
一是企业外部环境对企业行为控制的缺失。特别是在中国，一个处于经济高速发展阶段的经济和行政体系中，政府的监管意识和能力还远远跟不上市场发展的要求。中国的行政监督和执法部门要么缺乏能力，如设备、人员；要么缺乏意愿，如问责体系的缺失、职能划分的交叉和空白；要么缺乏处罚的力度，比起那些事件给社会带来的创伤，处罚永远显得那么软弱无力、轻描淡写。
二是企业内部道德自律的缺失。企业为追求经济效益，往往把社会利益、产品安全等公共责任放在企业的对立面上去处理。由此带来的质量向产量妥协、安全向成本妥协的行为，使得社会上类似事件频繁出现。
三是企业内部管理能力的问题。很多企业并不缺乏承担社会责任、保障产品安全的意愿，但是，由于内部管理存在问题，比如质量管理体系的缺失，内部质量监管权力的弱化，授权的不合理等等。特别是在一些处于快速发展时期的企业或行业，管理能力跟不上自身发展的速度，出现这样或那样的问题，其实在所难免。比如说三聚氰胺事件，除了政府监管不力和原奶供应环节部分利益相关者的无良之外，当时整个奶制品行业的快速发展也是个主要诱因。随着三鹿、光明、伊利、蒙牛等企业带动全行业的跨越式发展，为了争夺奶源，各个生产企业之间展开了惨烈的竞争，在这个零和游戏中，只要多抢到一份奶源就意味着在竞争中多占据一些优势，因此，给了那些不法奶源供应商以可乘之机。笔者在三聚氰胺事件发生的一个月前恰巧正在北京三元食品企业内从事咨询工作，对这一事件有着切身的感受。作为国内唯一没有被卷入三聚氰胺事件的知名乳品品牌，其独善其身的原因有两个：一是内部质量控制确实非常严格，作为首都的一线企业和为中南海供奶的企业，其质量管理是基本可以放心的；二是其企业规模有限，当时作为区域性的企业，三元食品很少参与到一线奶制品企业的抢奶大战中去，其自建的农场完全能够满足其奶源地需求。因此，三元能够在全行业危机的时候逆市发展。
李唐公关http://www.yazhifumian.cn/专注于打造网络公关，为各种企业，名人进行专业网络维护的专业机构。在这一关键时刻，再次携手各大网络联盟共同打造一个网络危机公关，论坛营销，网络营销，舆情监测的专业机构，体现了公司的网络公关的战斗力。删除负面信息
那么，通过上面的分析似乎可以得出这样一个结论，那就是，中国在短期内发生这类危机事件是不可避免的。答案确实如此吗？我认为确实如此。无论是全球市场还是中国市场，无论是发展成熟的行业还是正在发展的行业，也无论是垄断性企业巨头还是中小企业，谁都难免会陷入到类似的危机事件中去，这从前面我举到过的例子也可以看得出来。那么，为什么不同的企业在遇到这类事件时，其结果却往往不同呢？这才是更值得我们去讨论的事情。
谈网络危机公关不是意味着删除负面信息,清除负面信息
特别是近两年来，网络事件在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用，对于揭露社会的一些阴暗面，让公民生活得更好，为公民开通了另一道发表言论的大门。这些，都是从正面来理解的。
但如果是恶意编造的故事呢，之前有“乡村小姐老师”的恶意公关炒作，现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件，网络这个双刃刀，对中国民族品牌的伤害，也是非常巨大的。如何破解这种破坏呢，下面略讲一下企业处理网络危机事件的一般处理方法和步骤。
为了方便读者看的清晰，网络危机公关事件分为四类：A类，一般网络公关危机;B类，纠缠性网络公关危机;C类，影响类网络公关危机;D类，严重网络公关危机。
一，对待A类一般网络公关危机，方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站上进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为B类了。
二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。
三，对待C类影响类网络公关危机，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，遇到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业完蛋。
四，对待D类严重网络公关危机事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。
李唐公关http://www.yazhifumian.cn/将时刻监督网上的关于企业和品牌的信息，借助百度、Google这类的搜索引擎工具，从海量的信息中，搜寻各种关于企业和品牌的评论和讨论，然后仔细分析其中是否存在潜在的危机。在利用搜索引擎优化处理技术，整理一些积极信息，将事实的真相告诉大众，增加企业的透明度。让这些信息分散在互联网上，这样可以在大众借助百度这样的搜索引擎进行搜索的时候，不至于搜索到的仅仅是一堆的负面信息而形成对你不利的认知和判断。
而值得一提的是，这四种危机的处理方法，都需要有非常专业的公关公司来处理，特别是整合公关公司的配合和支持。否则，单凭企业的力量，可以会将A类危机变成B类，B类变成C类，C类搞成D类，那样，一个好好的品牌就完蛋了。
清除百度负面信息,负面新闻-李唐公关
互联网时代网络环境下，清除百度负面信息技术是一项帮助正处在企业危机的公司，快速、准确，有效地解决因负面信息传播所导致的企业品牌信任缺失、企业经营状况不良等关系企业生存发展的问题，让企业尽快走出危机困境的一项全新的网络信息应用技术。
删除负面信息技术可以全面抑制、稀释企业因为产品质量、服务态度、客户投诉、行业环境、媒体调查、侵权行为等原因引发的各种危机所带来的传播危害。减少危机信息传播是抑制品牌受损，使企业在不需要采取危机公关维护的前提下，让企业的品牌损失降低到最小范围。
清除负面信息技术通过公司实力去体现的，便现在最短的时间内将有利于保护企业的正面信息传播到其他网络载体上，并借助百度、谷歌等搜索引擎所产生的自然搜索结果，让企业的正面信息全面展现在潜在客户面前，最大范围内的降低潜在客户受到企业危机信息影响的可能，稳固潜在客户对企业品牌的信任度，让企业安全度过品牌危机
信息技术高度发达的现代社会中 、媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲效应 ！媒体是企业与公众沟通交流得窗口，这个窗口必须在平时擦得明亮干净 、保持交流畅通无阻.企业应当清醒地意识到在危机事件中、媒体得配合往往起着关键性的作用。现代生活地社会化越来越高，人们的社会意识越来越浓、这意味着一个企业地危机不再仅仅是企业自身的事件、而是与广大社会公众有关得事件
人们希望了解事件的原委与处理结果以及与自己地关系，这是只有媒体才能胜任地角色 。另外、危机事件中不免有种种毫无根据得猜测 , 小道消息四处流散 ，混淆是非、扰乱人心 ！企业必须及时通过传播媒体将事件发生的真相 , 处理进展传达给公众 ，以正视听，杜绝谣言,流言 、稳定公众情绪，争取社会舆论的支持 .危机管理者必须认识到我们在公众面前怎样管理危机和在实际操作中怎样管理危机 、对于有效处理危机是同样重要的 ！
李唐公关http://www.yazhifumian.cn/杜绝谣言 、净化网络、专业删除负面信息网上负面信息、网络带来信息传递得快捷方便得同时，也成了谣言的滋生地 。这些信息真实与否 ，对大多数网民来很难去查证 ！谣言，是建立在毫无事实根据上得虚假信息传播、并且带有目得性，其社会危害是非常大地 。而且 、当今 ，拜托于网络传播得匿名即时，很多网民也成了谣言得传播者！他们不会在乎信息得真假 ，在这个信息爆炸得时代，人们往往是接受而不是怀疑 、另外传播信息可以满足自身的心理需求 ！于是 、谣言传播得越来越广 ，帮助造谣者达成目地.李唐公关品牌维护机构建议在网络无处不在地当下 、当越来越多地品牌危机 , 危机报道来自深不可测的网络时，对于任何一名企业领导而言同样必须转变危机管理得思维，洞察到一系列已经发生变化或者正可能发生变化得新现象。
清除负面信息维护绿色网络
如今大家生活在一个咨询凶猛的时代，网络上充斥着各种信息，有真有假，有好有坏。经常可看到企业本来自己靠质量和信誉树立起来的品牌无故被人恶意攻击，现实中的顾客都对产品表示满意，但网络上却充斥着大量毫无事实根据的负面评价，而由于网络传播的广泛性，受负面信息影响的消费者越来越多，同时消费者大多认为这些评价是由普通网友发布的，具有较高的可信度，因而出于趋利避害的心理，新的消费者不愿尝试产品，老的消费者渐渐怀疑产品甚至离开，久而久之一个品牌就这样倒下了，尤其对那些刚上市不久的新品牌，打击更是致命的。可事实上很多负面信息的发布却是同行恶性竞争所为，甚至通过在网络上雇佣枪手散布谣言的事情也屡见不鲜，大量负面信息在网络上以几何倍增长，若通过司法途径解决必须要掌握确凿的证据并且要付出较长的时间成本，但这期间负面信息仍在传播，当通过司法途径获得解决后，真正的负面影响已无法完全消除了，因此能够在这些信息出现的第一时间进行处理，恐怕才是个更好的选择。
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网络在发挥它搜索和传播的功能方面似乎越来越强大，好像只要你在这个世界出现过，那么你的痕迹一定会留在网络上，曝光于众目睽睽之下，毫无隐私可言。网络流行用语“人肉搜索”（简称“人肉”）展现的就是这样一种不安全的生活状态。某论坛最有名的人肉搜索活动“3377”事件、恶毒欺负老人的母女俩、女子虐猫事件等等，这些事件主人公在网友强大的搜索公里和如炬的眼神中无所遁形。诚然“人肉搜索”在这些事件中在一定程度上使普通百姓扮演了一个道德维护者的角色，利用自身有限的资源集合起来，成为维护社会道德底线的一张大网，但达摩克利斯之剑永远是双向的，在广大网友通过它维护正义的同时，也极易被某些别有用心的人利用。例如“菊花香香”等
网络事件，真正的始作俑者凭借互联网传播速度快、隐蔽性强、操作方便的特点恶意发布他人的私人信息，并编造负面信息、扭曲事实、中伤当事人、误导网友，给“被人肉”的当事人带来无尽的痛苦和麻烦。而广大网友在其中充当的角色正是那些别有用心的人的帮凶，网友们的每一次回复和谩骂都在无情的伤害一个无辜者，而网友却一直以为自己在维护正义
企业危机公关中公关部的秘密任务
上篇中已讲述“压制负面信息,屏蔽负面信息,网络负面信息处理-李唐公关”接下来为您讲述企业危机中公关部所要接受的任务
企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。清除负面信息
1、公关部的一项秘密任务
很多企业的公关部都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。所以当问题出来的时候，这些人除了花钱去买通个别记者之外，没有什么根本性的公关能力。
但是也有一些企业的公关部门自觉地承担着一项秘密任务：在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息，包括不利的和有利的。然后将这些信息进行分类整理，为广告和企业宣传制定针对性的公关方案，包括做一些或大或小的公关活动等等。
2、每天重复的三件事
针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事：
A、 和媒体记者聊天。
聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前。
成一虫和海尔的事情绝对不是偶然，事实上在2001年，就有好多记者在关注海尔的问题，一些负面的东西也在网上流传过。这其中有纯粹的记者客观的观点，也有一些竞争对手的恶意讽刺。问题出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足，在国外媒体报道产生负面效应之后才动手公关。虽然说这个事情最终取得了很好的公关效果，但是如果事前和一些记者沟通得知这个危机即将爆发，而将自己的国际化路子在CCTV上提前3-5个月播放的话，估计成一虫的文章就会显得苍白无力，竞争对手的恶意中伤也显得无聊。
B、 关注企业内外的利益变化趋势。
大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。
科龙的人事变动本来是企业内部的事情，但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害，于是大家将个人得失抱怨到媒体，最终引来了媒体对企业高层的普遍批评。屈云波在科龙的遭遇可能与此有很大关系。
C、 进行全员公关。
在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。删除负面信息
河北某地有一个大型的食品企业，在公司内部有一本要求全部员工学习的公关小册子。小册子有遇到哪些问题我们怎么处理，遇到什么样的问题我们怎么样回答，哪些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、哪些是坚决不能说的等等。这个企业的做法虽然有些老土，但是在企业的公关统一口径中起到了很好的作用。这个企业从2000年以来遇到了很多麻烦：效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等等，但是除了个别媒体捕捉到一些小道消息之外，这个企业并没有遭遇危机报道的滑铁卢，在和这个企业的宣传部门沟通时，其宣传部门的负责人感慨万千：是啊，这个小册子最起码保住了这个企业的品牌美誉。
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成也媒体败也媒体的危机公关
在以往的危机公关案例中，大家都很清醒的看到，媒体在一场危机公关中，无论是成功和失败，都发挥着不可替代的作用，甚至企业有时会出现“成也媒体败也媒体”的微妙现象。
大家可以把它看成是危机爆发的途径，也可看作是消除危机的关键武器。因此，不得不说媒体是一把典型的双刃剑，利用的好，可以击退危机的侵袭；利用的不好，则会伤害自身，使自己陷入更为严重的危机之中。
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媒体如此之重要，那企业应该如何应对呢？
1、有效的危机控制。危机发生后，危机管理机构快速调查事件原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门保证信息的一致性，避免公众的各种无端猜疑。配合有关调查小组的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。速度是危机控制阶段的关键，决策要快速，行动要果断，力度要到位。
企业要主动承认错误，不要试图隐瞒事实。所有对外宣传应保持同一口径，要有专业的公关媒体人员接待媒体和记者的采访和提问。坦诚企业的不妥行为，把消费者放在首位，并采取积极的纠正措施，并且公司主要负责人决不能拥有骄傲的态度，要谦逊和蔼的对待媒体的提问和采访。
2、迅速拿出解决方案。企业以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同，应该针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应、公众利益至上是企业面对危机最好的策略。企业应该掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容，发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作用，处理危机时，最好邀请权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
可见，企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。
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