压制负面信息,删除负面信息,清除负面信息,负面消隐,沉贴服务 – LiTangPR

武当山风景区位于湖北省西北部, 在丹江口市境内, 属大巴山东段。高峰林立,主峰天柱峰海拔1612米,方圆400公里。是道教名山,又是武当派拳术发源地。是中国国家级风景名胜之一, 方圆30多平方公里之内有72峰, 峰奇谷险, 风景秀丽。主峰天柱峰, 海拔1612米, 全山游程约60公里。

之前网络上闹的沸沸扬扬的“武当门”事件，从论坛网友发帖投诉开始，引发网络媒体关注，继而引起媒体大范围的转载和报道，迅速成为湖北武当山景区造成负面影响的危机事件。

易博达-互联网整合营销专家特别针对此次事件进行了完整分析和探讨：

第一环节：网友爆料

2010年5月25日，网友胖子渊在西部网论坛以“游武当，上五当！（别再忽悠我们西安人了） ”为题发帖，声称：湖北武当山景区在西安的宣传失实，广告宣传的高速三个小时根本到不了武当山，网友被铺天盖地的广告宣传“搞懵了”，而且，景区的住宿、服务等方面都不尽人意，不少从武当山归来的游客大呼上当，甚至还将武当山的广告语恶搞为“游武当，上五当”。

第二环节：媒体关注

2010年5月25日，陕西省重点新闻网站-西部网就对网友爆料进行了报道，以“网友称武当山成”上当山” 服务差怪西安人去太多”为题对这个事件进行了关注，并引发搜狐、腾讯、网易、人民网、中国网、中国广播网等全国性网络媒体的关注，转载此新闻的网络媒体数量，据易博达不完全统计，在30家以上，同时也在各大社区论坛引起网友的关注。

第三环节：景区回应

网络媒体报道后，湖北武当山景区并没有迅速做出回应，而是迟迟到6月1日晚，武当山旅游经济特区通过西部网论坛和武当山贴吧回应此事，对网友发帖所列举的问题一一做出解释，声称对当事员工已作出处理，但这一回应被网友认为不真诚。西部网也迅速对此以“武当山正式回应”上当山”事件 称相关人员已辞退”为题，进行了报道，并且再次引发全国网络媒体的关注，转载此新闻的网络媒体数量，据易博达不完全统计，也在30家以上。

第四环节：危机公关

面对媒体质疑和网友的舆论压力，湖北武当山景区可能并没有从根本上重视到网络舆论的压力，没有真诚的解决问题，而是一味的解释，从而引发网友的普遍反感。也许是意识到这种压力，2010年6月23日，天涯社区首页推荐出现题为“揭秘成龙新片选择武当山的真正原因！ ”的帖子，据易博达分析网友留言，744个回帖中，绝大部分为正面回复，并且有有意夸大武当山的倾向，这样的帖子能被推荐到天涯首页，不得不怀疑这是有意的炒作。同一天，题为“虎躯一震！成龙：武当山金顶武学文化的圣地”的帖子也在天涯社区出现，2010年6月28日、2010年7月5日，天涯社区再次首页推荐题为“资料帖：被武当山炒到大红大紫的明星”、“彻底惊了！百名老外进军武当山引发N种猜测！ ”的帖子，拿老外、成龙、武学、明星这些元素对武当山进行正面形象维护，也许这就是湖北武当山景区应对危机公关所采取的措施，但是，仅仅“占领天涯”，这样的危机公关，是否有点局限，源头的西部网和西安地区的网友的质疑，如今还远远没有化解。

易博达-互联网整合营销专家对湖北武当山景区“武当门”危机公关的建议是，仅仅在天涯社区进行正面宣传炒作是不够的，

首先，面对西安地区的网友质疑，武当山景区应该态度真诚，抱着解决问题的方式去回应，而不仅仅是根据网友的质疑做出一些片面的解释；

其次，当网络媒体大幅度对“武当门”事件进行关注时，武当山景区的官方网站甚至对此没有任何公开消息，而只是目前网络上流传一张公函的扫描图片和几个不着痛痒的帖子，对此，易博达-互联网整合营销专家建议武当山景区首先要将处理信息公开，并立即主动联络各家媒体，网络媒体和传统媒体在一起组织一些正面的言论，以显示武当山景区面对此事的认真态度和果断处理，这个时候方能挽回整体影响；

而最后武当山景区“占领天涯”的方式，在易博达看来，更是失败的一招，忽视事件源头网友和媒体的关注，掉转关注点，其实并不能从根本上挽回整个事件的负面影响，这个时候的炒作，而恰恰被人视为一种明显掩盖事实的行为。

转载 http://www.epata.com.cn/media/hubeiwudangshanweijigongguan

李唐公关维护企业品牌清除负面信息

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企业处理负面信息网络公关危机事件策略

      随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化，每一个网民都成为了一个个“新闻源”，这些新闻源通过种种网络手段，将以往一些仅仅小范围传播的事情，迅速传播为全民性的“网络事件”。特别是近两年来，网络事件在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用，对于揭露社会的一些阴暗面，让公民生活得更好，为公民开通了另一道发表言论的大门。这些，都是从正面来理解的。

　　但如果是恶意编造的故事呢，之前有“乡村小姐老师”的恶意公关炒作，现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件，网络这个双刃刀，对中国民族品牌的伤害，也是非常巨大的。如何破解这种破坏呢，下面略讲一下企业处理网络危机事件的一般处理方法和步骤。

　　为了方便读者看的清晰，把网络危机公关事件分为四类：A类，一般网络公关危机;B类，纠缠性网络公关危机;C类，影响类网络公关危机;D类，严重网络公关危机。

　　一，对待A类一般网络公关危机，方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站上进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为B类了。

　　二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。

　　三，对待C类影响类网络公关危机，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，遇到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业完蛋。

　　四，对待D类严重网络公关危机事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。

　　而值得一提的是，这四种危机的处理方法，都需要有非常专业的公关公司来处理，特别是整合公关公司的配合和支持。否则，单凭企业的力量，可以会将A类危机变成B类，B类变成C类，C类搞成D类，那样，一个好好的品牌就完蛋了。清除负面信息

　　李唐公关http://www.yazhifumian.cn/专注于打造网络公关，为各种企业，名人进行专业网络维护的专业机构。在这一关键时刻，再次携手各大网络联盟共同打造一个网络危机公关，论坛营销，网络营销，舆情监测的专业机构，体现了公司的网络公关的战斗力。

从明星中看奥运柔道冠军服用禁药的危机公关

      佟文成为中国首位因服用禁药而被禁赛的奥运冠军，无论从事件性质还是涉事人的知名度来看，都是很能吸引公众眼球的猛料。作为当事人的佟文和教练，以及相关职能部门，应该在第一时间直面媒体、透露准确的信息。吃药就是吃药，反正已经禁赛了，承认又有什么大不了的？没吃药？只要你能给公众一个令人信服的解释也行。然而，从2009年世锦赛上被查出服用禁药到最近媒体首次披露，整整过去了8个多月，当事人的解释还只是误食“瘦肉精”。等到媒体找上门时还慌不择言，这表明他们根本没有直面媒体的准备和打算。

　　这么多年来，国内体坛已经形成了一个基本套路：只要被查出服用禁药，当事人、教练以及当事部门都会喊冤，一把鼻涕一把泪地诉说自己如何被“陷害”，要么肯定是“误服”，声称自己国际国内冠军都拿了这么多，不吃药都能达到这种水平，怎么可能服用兴奋剂、尤其是这种低档货呢……佟文、孙英杰、王静等运动员概莫能外。

　　喊冤，也许能获得一些人的同情，但稍微有点常识的人都不会认可“误服”的理由，超过三分之一的网友都认为佟文的理由不成立，而且这种难以令人信服的辩解更像是一种抵赖，效果只会适得其反。

　　传统体制下培养出的运动员可谓“两耳不闻窗外事，一心只管拿金牌”，管理部门何尝不是如此？他们拿金牌是内行，但和媒体、公众打交道则是不折不扣的外行，一旦出现佟文这样的意外事件就不免露怯。

　　在国外，当体育明星同样遭遇危机或丑闻时，他们往往能及时向公众透露相关信息，向公众道歉，从而挽回名誉的损失。去年底曝出性丑闻的世界体坛头号明星、美国高尔夫球员泰格·伍兹，尽管本能地想逃避公众，但还是尽快召开新闻发布会，公布真相，向公众道歉，以博得公众尽可能的谅解。他的危机公关谈不上非常成功，但至少让关注这件事的公众了解了真相，避免了名誉的进一步损失。

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　　随着我国体育事业的发展，运动员特别是一些明星已经成为社会公众人物，一言一行都很可能影响他们的形象。他们不仅应该学会在取得好成绩时如何面对媒体和公众，而且也应该在遭遇困境时懂得危机公关，才不会停留在传统的“喊冤”模式。　

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危机公关案例：清代“危机公关案例”首现京剧舞台

京剧《走西口》讲述了清朝康熙年间晋商名门晋德裕遭遇品牌危机并成功化解的故事，与此同时，晋德裕在开拓俄罗斯市场的时候，也坚持了以“诚”、“义”待人，最终成功打通对俄贸易通道，并推动清朝与沙俄两国政府签订了中俄边境贸易的《恰克图条约》，在中国经贸发展史上留下了光彩的一页。整台演出用较大的篇幅展现了清代晋商的诚信经营和情义行事，也为当代商人展现出了一个活生生的舞台版“危机公关案例”。

压制负面信息于魁智李胜素黄金搭档“舞台反目”

由于魁智和李胜素这对黄金搭档主演的京剧《走西口》，此次没有像以往那样出演“夫妻档”，由李胜素扮演的钟雪儿甚至在一开场便与于魁智出演的“晋德裕”商号老板常雨桥成为了死对头。其中一场，扮身男装的钟雪儿尤其会让观众眼前一亮，举手投足间颇有几分英武之气，而后换回女装后又尽显柔美与细腻，展现了李胜素极强的人物塑造能力。此外，管波、朱强、张巍等人也都在剧中有精彩展现，向观众展现“梅派”、“荀派”、“马派”等众多流派的精妙和魅力。 阅读全文…

企业出现危机时要勇敢面对,坦诚相待

在这个人人都是媒体的时代 ，企业不仅要重视正面地口碑传播 ，也要防范风险、杜绝负面传播给企业带来地损伤 。这就需要企业树立针对网络论坛地危机公关意识和建立风险防范体系。李唐公关http://www.yazhifumian.cn/ 品牌维护,品牌维护,删除负面信息,清除负面新闻，清除负面信息 .

      最近几天，武汉郁美净商贸公司的“换标门”事件被媒体炒得沸沸扬扬，企业的危机应对策略也的确是乏善可陈。企业表态后，消费者意见更大。在信息化时代，企业的产品或服务出现瑕疵，企业在应对时稍有不慎，就有可能遭致消费者铺天盖地的舆论攻击，搞不好一个企业因此关门倒闭也不出奇。南京冠生园因“月饼陈陷”事件轰然倒塌就是最好的例证。为了帮助中小企业有效应对种种突如其来的危机，本文拟结合武汉“换标门”事件应对失策提供一些可资借鉴的危机攻关建议。

    我们知道是人都会犯错误，由人经营的企业更是免不了会出差错。个人出了差错，认错并改正才能获得谅解，企业出了差错，也只有认错改过这条路可走。如果不是坦诚认错，企图回避事实、蒙混过关，恐怕只能欲盖弥彰、适得其反。在这次“换标门”事件中，当“事实”已经被媒体公之于众之后，企业相关人员在没有调查核实的情况下，就断然做出判断：这是个案！相信惹怒消费者的助燃剂就是这个不负责任的判断。既然是个案，为什么重新换上的标贴都来自总部天津？不负责任的谎言在事实面前总是不堪一击。

    企业管理人员应该懂得一个浅显的道理：员工有可能是消费者，消费者也有可能是曾经的员工。古人说“要想人不知，除非己莫为”。类似于“换标门”的行为在食品行业、化妆品行业甚至在药品行业都不是个别现象。如果企业认为所有的消费者对此都是一无所知的话，那就大错特错了。许多行业潜规则，都是有良知的内部员工首先暴露，然后才被社会公众知晓。而这些上不得台面的潜规则都是社会的毒瘤，一旦被捅破时，不应该去掩盖它，而应该是挤压干净、将毒素彻底排除。

    如果你的企业不幸被第一个挤破毒瘤，这的确是一场危机。如果你讳疾忌医，其结果一定会毒发身亡；如果你坦诚相待，挤净毒素，则完全有可能转危为安。因此，我认为危机并不可怕，可怕的是回避！

     任何事情都有一体两面甚至是多面的。危机对于企业固然有其不利的一面，处置不当完全有致企业于死地的可能；但是处置得当，应对有序，则不仅有可能转危为安，而且还完全有可能给企业一个危机攻关的绝佳机会。当年假冒伪劣鞋在温州泛滥成灾的时候，有良知和远见的企业率先烧毁了纸质“皮鞋”，从而将温州打造成了中国品牌皮鞋的摇篮！没有打破行业潜规则的勇气、没有为消费者负责的使命感，就没有今天奥康、日泰、红蜻蜓等一大中国知名品牌。我们也可以说没有当年砸水箱，就没有今天海尔的国际影响。坏事可以变为好事，这就是企业经营的辩证法危机可防可控可化解，勇敢面对、坦诚相待，企业不仅能够从危机中走出，而且还可能从危机中获益.

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清除负面信息,数帅产品危机公关策略

      数帅产品，此次召回所涉及的产品型号为：D600、D610，其他产品不存在此问题，不在召回范围内,数帅D6×0系列产品仍在召回中，所有召回的机器，大部分问题已经解决并成功返回到用户手中。而通过这次召回活动，数帅虽然在短期内损失了一些直接经济利益，但是从发出召回公告到现在，数帅各系列产品销量不减反增，由此可见，建立消费者对企业的信任远远要比追求短期的直接利益要划算的多，数帅这一次做的很好，不单是一次完美的危机公关，同时也让我们看到了国内民营企业的价值观和担当。我们有理由相信数帅以后会越来越好，同时也期望看到更多像数帅、易达商城这样“有良心”的企业更快出现。

       做为国内民营企业，数帅科技显然有了一种更为直接的担当。对于任何一个有社会责任感的公司来说，自己的产品出现了问题，都应该向消费者道歉。但是在道歉之外，消费者更希望看到公司的行动。如果道歉仅仅是一种形式，或者一种表态，对于消费者的投诉依然是一脸的冷漠，消费者的权益依然得不到保护，那么这种道歉无疑就成为作秀。在笔者看来，面对当前的困境，数帅科技及时宣布召回问题设备，无论对于数帅公司还是消费者都是一件好事。数帅公司因召回实现一次完美的危机公关，而消费者的利益也得到了保护。

      国内部分民营企业，先是B2C商家“易达商城”主动买单网购标错价，这与前段时间卓越网取消客户定单形成了鲜明的对比，再到此次数帅科技主动召回有缺陷产品。可以看到我们自身的企业正在朝着一个正确的方向发展，有了更多承担责任的勇气，虽然他们很小，但是有正确的价值观与担当的勇气。正如数帅科技相关负责人所说：“一个企业想要成功，需要承担很多责任，需要有很好的企业价值观。如果仅仅只考虑自身短期的利益而抛弃消费者，把消费者置在一个对立面，企业是得不到发展的。水能载舟，亦能覆舟。消费者第一次买了你的东西，吃亏上当了，你又没有什么具体的解决措施，这让他们以后怎么相信你?我始终都认为我们只有坚持一切行为以消费者为核心才能取得更好的发展。让消费者满意，永远是数帅人的责任。”

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清除负面信息,肯德基秒杀门危机公关

       肯德基超值活动首日遭遇碰壁，面对“秒杀门”危机，为避免或者减轻危机所带来更多的损失，肯德基将采取哪些方法处理？

       肯德基优惠券“秒杀门”成为各大媒体争相报道的事件，此次“秒杀门”源于肯德基4月6日分时段推出的“超值星期二”活动，原价64元的“外带全家桶”凭优惠券立减32元，此活动受到消费者热烈追捧，然而当天下午消费者在肯德基餐厅凭券消费时却被拒绝，“秒杀”活动被叫停，而后肯德基在自己的官方网站和淘宝“超值星期二旗舰店”均发出声明，决定停止此次秒杀活动

       肯德基公关公司应当出动。当企业遇到舆论危机的时候，公关公司的作用被凸现出来，其作用之一是前往各类媒体为出事企业“灭火”——撤稿。此次肯德基“秒杀门”事件，从门网站到报纸杂志，从论坛到博客，从网友言论到新闻特写，只要有可以发表意见和评论的平台，肯德基“秒杀门”都是今天的热点，就连做打印机的媒体都取“KFC秒杀门优惠卷打印机大推荐”之类标题吸引眼球。被媒体称为肯德基“负面”的消息呈一派“燎原之势”，如果肯德基的公关公司真的要想完成“撤稿”恐怕也难以全线撤除。

       对于肯德基官方声称此次叫停源于“假电子优惠券”的说法，网友提出了质疑并表示了强烈的不满，“肯德基玩不起就别玩”“不再去KFC”“肯德基还我全家桶”等说法充斥在论坛和微博

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清除负面信息,恒大危机公关一切和谐

      一切表明，从恒大入主，到换帅，到夺权，所到来的一系列的动荡痕迹，慢慢地在消失，总之，这是一个看起来皆大欢喜的“恒大秀”。

作为广州的“一号”球迷，广东省省委常委、常务副省长、广州市委书记朱小丹到了增城为恒大广汽的第一场比赛加油助威，还有广州市体育局局长刘江南、恒大老板许家印、广汽集团总经理曾庆洪，这种场合自然也是少不了的。而场地下面，刚刚和恒大闹过“别扭”的广州足协的工作人员，在积极地维持着赛场的秩序。

　　还没有到赛场，众多的媒体记者就收到恒大工作人员发到的短信，大意是，下午三点的比赛，由朱小丹书记等领导进行开球仪式。不过因为各种原因，这个开球仪式没有进行。

　　2006年广药集团接手广州队，从2007年起，每年朱小丹书记都会在越秀山体育场至少看一场球，而广州队也很争气，只要朱书记在场，都以胜利告终。不过，在球队每年的第一场比赛就来助阵，这还是第一次。这也充分表明了政府对于恒大接手广州足球的态度，而恒大入主包括其后收回管理权，再次印证了，没有政府的支持，恒大的一系列动作不会是如此的迅雷不及掩耳。

　　而在李章洙顶替彭伟国的问题上掀起的轩然大波，在许家印和恒大集团的危机公关下，也很快趋于平静，在许家印向彭伟国道歉的发布会上，刘江南说：“对恒大的这种态度，表示赞赏。”而同时，恒大出资500万资助广州的二、三线队，让彭伟国担任总教练，这些动作，都让感到“受到伤害”的体育局和足协感到一种安慰。

　　“实际上很多问题，在那天的会上就已经慢慢得到解决了。”广州市体育局的一位领导说。最明显的一点是，恒大出资了500万，但是二、三线队的产权仍然属于广州市足协，这是一次明晰的范畴分割———恒大俱乐部的事情，以后体育局和足协不再插手，由恒大集团自己当家做主，但是涉及到青少年培养的问题，还是交由体育局和足协这样的政府部门去处

　　关系理清，事情好办。此后的事情再次证明，职业俱乐部和体育主管部门必须通力合作，才能办好很多事情。开赛前，恒大方面碰到的最大困难就是主场问题，在定下了增城作为主场以后，第二天，李章洙就带领球队，前去适应场地，而一起到增城去的，就是广州市足协秘书长谢志光。

　　在比赛当地，谢志光带着足协的工作人员一起在球场上维持秩序，对于恒大和足协之间的事情，谢志光摆摆手：“不要再去说这些事情了。”

　　而原来另一个对恒大颇有意见的广汽集团总经理曾庆洪看见球场上竖立着的一个拱形气球，也露出一丝微笑，这是球场外最显眼的一个标志，上面写着：“恒大地产集团祝广汽队连战连捷”———东家和冠名商的身份清清楚楚，一切都很和谐了。

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清除负面信息,从伍兹危机事件看危机公关

      对伍兹这样的个体，传统危机公关理论是无效的，这和璩美凤和陈冠希等事件一样，一个人做的事被曝光后，他无法掩盖也无法逃脱，他不可能像企业那样马上进行形象补救与改造，只能接受公众的拷问。对伍兹来说，除了没离婚，现在造成的已经是一个最糟糕的结果。而没离婚，我觉得也只是因为他自身价值。
 
 这是一个典型的危机事件，但真正让伍兹暂时度过这场危机的，却不是他的公关工作。在事件发生后，他做了些貌似危机公关的工作，比如发表声明和控制消息源，但那多是他在危机之下一种本能反应，剩下的行为更多只是针对家庭，而非公众。这很好理解，道德修养是个人的事情

    伍兹最终可以复出，最根本的原因还是这个行业不能没有伍兹。他最需要做的，是这场道德危机之后的个人重建。他需要更多地参与社会公益与社会慈善活动，结合他可以影响的人群，进行改造与道德上的救赎。其实在眼下，他前面还会有更多未知的危机。比如，如果在复出后遭遇挫折，公众会从道德层面而不是竞技层面去解读他的失败，或许，他还在整个事件中通过手段化解和隐瞒了一些东西，这些都是以后的隐患，他以后在媒体，在公众前的每一句话，或每一个行动，都需要更小心和谨慎。
 
    不能说复出是伍兹危机公关的开始，但他往后的行为才更为关键而有效。
 
    从这个角度看，伍兹在复出前将小布什的前顾问请到自己的公关团队，便显得顺理成章。在第一时间接受媒体采访继续道歉，先发制人，这是典型的公关手段，也是掌握主动性的第一步。危机公关存在的意义也是，人都会犯错，关键是犯了错以后怎么补救。对待这样的体育明星，公众更应该给他这样的机会。

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